Matulatuwa, F.M. 2017. Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap Pelayanan PT. POS Indonesia (Persero) Cabang Ambon Menggunakan Metode Servqual dan Lexicon Based. Jurnal Teknik Informatika dan Sistem Informasi. 3, 2 (Aug. 2017). DOI:https://doi.org/10.28932/jutisi.v3i2.674.